אתר יפה שלא מייצר פניות – מה חייב להשתנות כדי להפוך אותו למנוע מכירות?

השקעתם בעיצוב, התמונות נראות מצוין, האתר מודרני ואפילו מקבל מחמאות – אבל הפניות כמעט לא מגיעות. זה מצב מתסכל, אבל גם נפוץ מאוד. אתר עסקי לא נמדד רק לפי איך שהוא נראה, אלא לפי היכולת שלו להסביר במהירות מה העסק מציע, לבנות אמון ולהוביל את המבקר לצעד הבא. אם יש תנועה לאתר אבל מעט מדי פניות, לא תמיד צריך לבנות הכול מחדש. לפעמים צריך לזהות בדיוק איפה הגולשים נעצרים – ולשנות את הדברים שבאמת משפיעים על ההמרה.

אתר יפה הוא לא בהכרח אתר שמוכר

עיצוב הוא חלק חשוב מאוד מאתר מקצועי. הוא משפיע על הרושם הראשוני, על תפיסת המותג ועל התחושה שהגולש מקבל כשהוא נכנס לעמוד. אבל עיצוב לבדו אינו מספיק.

אפשר לבנות אתר מרשים מאוד מבחינה ויזואלית, עם אנימציות, תמונות איכותיות ופלטת צבעים מדויקת, ועדיין להשאיר את הגולש עם שאלה בסיסית: "מה בעצם רוצים ממני כאן?"

אתר שמייצר פניות צריך לעשות כמה דברים במקביל: למשוך תשומת לב, להעביר מסר, לענות על שאלות, להסיר חששות ולהוביל לפעולה.

אם אחד מהשלבים האלה חסר, הגולש עלול לעזוב גם אם האתר נראה מצוין.

לכן, כאשר בוחנים אתר שלא מייצר מספיק פניות, השאלה הראשונה לא צריכה להיות "האם הוא יפה?", אלא "האם ברור לגולש למה כדאי לו לבחור דווקא בעסק הזה?".

השינוי הראשון: להבהיר בתוך שניות מה אתם מציעים

גולשים לא מגיעים לאתר עם סבלנות אינסופית. הם רוצים להבין מהר מאוד לאן הגיעו, האם השירות רלוונטי עבורם ומה הם יכולים לקבל.

אחת הטעויות הנפוצות היא פתיחה במשפטים כלליים כמו "הופכים חלומות למציאות", "הפתרון המושלם בשבילכם" או "מקצועיות ללא פשרות". המשפטים האלה אולי נשמעים טוב, אבל הם לא באמת אומרים מה העסק עושה.

החלק הראשון שהגולש רואה צריך לתת תשובות פשוטות לשלוש שאלות:

• מה אתם מציעים?

• ל

• מי השירות מיועד?

• למה כדאי להמשיך לקרוא?

לדוגמה, במקום "אנחנו לוקחים את העסק שלכם קדימה", חברת ייעוץ יכולה לכתוב שהיא מסייעת לעסקים לשפר תהליכי מכירה ולהגדיל רווחיות. המסר אולי פחות יצירתי, אבל הרבה יותר ברור.

בהירות כמעט תמיד חשובה יותר מתחכום.

השינוי השני: להפסיק לדבר רק על העסק ולהתחיל לדבר על הלקוח

עמודי שירות רבים מתחילים ב"אנחנו". אנחנו בעלי ניסיון, אנחנו מקצועיים, אנחנו משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות ואנחנו מעניקים שירות אישי.

כל אלה יכולים להיות חשובים, אבל הלקוח מגיע עם שאלה אחרת: "איך זה עוזר לי?"

לכן תוכן שמניע לפעולה צריך להתחיל מהבעיה, מהצורך או מהמטרה של הלקוח.

במקום לכתוב רק:

"יש לנו 15 שנות ניסיון בתחום",

אפשר לחבר את הניסיון לתועלת:

"15 שנות הניסיון שלנו מאפשרות לנו לזהות בעיות מוקדם יותר ולהתאים פתרון מדויק לצורכי העסק."

המידע על העסק נשאר, אבל עכשיו ברור למה הוא חשוב ללקוח.

זה שינוי קטן לכאורה, אך הוא הופך את התוכן מתיאור עצמי לשיחה עם האדם שנמצא בצד השני של המסך.

השינוי השלישי: ליצור מסלול ברור ולא להשאיר את הגולש לבד

אחד העקרונות החשובים בתהליכי בניית אתרים לעסקים הוא להבין שהאתר אינו אוסף של עמודים נפרדים. הוא מסלול שהגולש עובר מהרגע שבו הגיע ועד לרגע שבו הוא מבצע פעולה.

נניח שלקוח פוטנציאלי מגיע ממאמר בגוגל. הוא עדיין בשלב של איסוף מידע ולכן לא בהכרח מוכן מיד להשאיר פרטים. האתר צריך לאפשר לו להמשיך לעמוד שירות, לקרוא על הפתרון, לראות הוכחות לאמינות ורק לאחר מכן ליצור קשר.

לעומת זאת, אדם שהגיע לאחר שחיפש שירות מאוד ממוקד יכול להיות בשל יותר לפנייה ולכן הדרך שלו צריכה להיות קצרה.

כדאי לשאול לגבי כל עמוד מרכזי באתר: מאיפה הגולש עשוי להגיע אליו, מה הוא צריך לדעת בשלב הזה ולאן אנחנו רוצים שימשיך?

כך האתר מפסיק להיות קטלוג מידע והופך למסלול מכירה מתוכנן.

השינוי הרביעי: להפוך את הקריאה לפעולה לברורה יותר

לפעמים הגולש השתכנע – אבל לא ברור לו מה לעשות עכשיו.

כפתור "למידע נוסף" שמופיע שוב ושוב באתר לא תמיד מסביר מה מחכה בצד השני. גם טופס שמסתתר רק בתחתית עמוד ארוך עלול לגרום לאובדן פניות.

קריאה לפעולה טובה צריכה להתאים לשלב שבו נמצא הלקוח. לדוגמה:

• קבלת הצעת מחיר.

• תיאום שיחת ייעוץ.

• השארת פרטים לחזרה.

• צפייה בשירותים הרלוונטיים.

• התחלת הזמנה.

אין צורך להציף כל עמוד בכפתורים. המטרה היא ליצור כיוון ברור ולהקל על מי שכבר מעוניין להתקדם.

חשוב גם לחשוב על רמת המחויבות. בשירות מורכב או יקר, "רכשו עכשיו" עשוי להיות מוקדם מדי, בעוד "בואו נבדוק מה מתאים לעסק שלכם" יכול להרגיש טבעי יותר.

השינוי החמישי: לבנות אמון לפני שמבקשים פרטים

גולש חדש עדיין לא מכיר את העסק. מבחינתו, כל הבטחה באתר דורשת סיבה להאמין לה.

לכן אתר שמייצר פניות צריך לספק הוכחות שמקטינות את תחושת הסיכון. בהתאם לסוג העסק, אפשר לשלב ניסיון מקצועי, פרויקטים שבוצעו, המלצות אמיתיות, לקוחות מוכרים, תהליכי עבודה, תשובות לשאלות נפוצות או מידע ברור על מי שעומד מאחורי השירות.

חשוב שהוכחות האמון יופיעו במקום הנכון. אם רק בתחתית האתר מספרים על שנות הניסיון או מציגים עבודות קודמות, ייתכן שחלק מהמבקרים כלל לא יגיעו לשם.

במיוחד בשירותים שבהם ההחלטה כרוכה בסכום משמעותי או ביחסים ארוכי טווח, אמון אינו "תוספת" לעיצוב. הוא חלק מרכזי מתהליך המכירה.

השינוי השישי: להתאים את העיצוב למטרה העסקית

עיצוב מקצועי אינו רק בחירה בצבעים יפים ובפונט מודרני. הוא צריך לעזור לגולש להבין את התוכן ולהתקדם בצורה טבעית.

כאן בדיוק נמצא הערך של עיצוב אתרים בהתאמה אישית: במקום לקחת תבנית קיימת ולנסות להתאים אליה את העסק, מתכננים את המבנה והשפה החזותית בהתאם לקהל, למותג, לשירותים ולפעולות שרוצים שהגולשים יבצעו.

היררכיה חזותית טובה מבהירה מה חשוב יותר ומה פחות. כותרת מרכזית צריכה למשוך את העין לפני טקסט משני, כפתור חשוב צריך להיות קל לזיהוי, והעמוד צריך לאפשר לגולש לסרוק את המידע בלי להתאמץ.

גם שטחים לבנים, גודל הטקסט, המרווחים בין האלמנטים ואורך הפסקאות משפיעים על האופן שבו הגולש חווה את האתר.

המטרה אינה להוסיף כמה שיותר אלמנטים, אלא להפוך את הדרך לפעולה לפשוטה ככל האפשר.

השינוי השביעי: לבדוק את חוויית המובייל באמת

לא מספיק לפתוח את האתר בטלפון ולראות שהוא "נראה בסדר".

חוויית מובייל טובה צריכה לקחת בחשבון את הדרך שבה אנשים באמת משתמשים באתר במסך קטן. האם הכפתורים נוחים ללחיצה? האם הטופס קצר? האם צריך לגלול יותר מדי לפני שמבינים מה מוצע? האם חלונות קופצים מסתירים את התוכן?

גם אתר מרשים מאוד במחשב יכול להפוך למסורבל במובייל.

כדאי לבצע בעצמכם את הפעולה המרכזית באתר דרך הטלפון: לחפש שירות, לעבור לעמוד הרלוונטי ולנסות ליצור קשר. אם אתם צריכים להתאמץ כדי לעשות זאת, סביר שגם הלקוחות מרגישים כך.

איך יודעים איפה הבעיה באתר שלכם?

לא כל אתר זקוק לאותם שינויים. הדרך הנכונה היא לזהות באיזה שלב מתרחשת הבעיה.

אם כמעט אין כניסות לאתר, ייתכן שהבעיה היא בכלל בחשיפה ובשיווק. אם יש תנועה אבל המבקרים עוזבים במהירות, כדאי לבדוק את ההתאמה בין הציפייה שלהם לעמוד, את המסר ואת חוויית המשתמש.

אם אנשים קוראים, עוברים בין עמודים אך לא משאירים פרטים, כדאי לבחון את הצעת הערך, הוכחות האמון והקריאה לפעולה. ואם מגיעות הרבה פניות אך רובן אינן רלוונטיות, ייתכן שהמסרים באתר אינם מסננים נכון את קהל היעד.

כלומר, לפני שמחליפים עיצוב או בונים אתר חדש, צריך להבין מה בדיוק מנסים לתקן.

לא תמיד צריך אתר חדש – לפעמים צריך אתר שעובד נכון יותר

כאשר אתר לא מביא תוצאות, קל להגיע מיד למסקנה שצריך להחליף אותו. לפעמים זו אכן הבחירה הנכונה, במיוחד אם התשתית מיושנת, המבנה מגביל או שחוויית המשתמש בעייתית מהיסוד.

אבל במקרים רבים אפשר לשפר משמעותית אתר קיים באמצעות עבודה ממוקדת: שינוי המסר בחלק העליון, בנייה מחדש של עמודי שירות, שיפור הקריאות לפעולה, הוספת הוכחות אמון, קיצור טפסים או יצירת מסלול ברור יותר בין התוכן לשירות.

ההחלטה צריכה להתבסס על הבעיה העסקית ולא על הרצון "לרענן את העיצוב".

שאלות נפוצות

האם כדאי להציג מחירים באתר של עסק שנותן שירות?
לא בכל מקרה. בשירותים סטנדרטיים מחיר יכול לסייע לגולש להבין התאמה ולסנן פניות. בשירותים מורכבים שתלויים בהיקף העבודה, מחיר קבוע עלול דווקא להטעות. אפשר במקרים מסוימים להציג טווח, מחיר התחלתי או להסביר מהם הגורמים שמשפיעים על העלות.

האם צ'אט באתר יכול להגדיל את כמות הפניות?
כן, אם הוא עונה על צורך אמיתי ומאפשר לקבל תשובה מהירה. עם זאת, צ'אט שלא מקבל מענה, בוט שלא מבין שאלות בסיסיות או חלון שקופץ שוב ושוב עלולים ליצור חוויה הפוכה. הכלי צריך להתאים ליכולת של העסק לתת שירות.

האם כדאי להוסיף סרטון לעמוד הבית?
סרטון יכול להיות יעיל כאשר הוא מסביר במהירות שירות מורכב, מציג מוצר או מחזק את ההיכרות עם אנשי המקצוע. הוא פחות מועיל אם הוא קיים רק כדי ליצור אפקט ויזואלי, מכביד על טעינת האתר או חוזר על מידע שכבר ברור מהכותרת.

האם מספר טלפון צריך להופיע בכל עמוד?
אם שיחת טלפון היא דרך מרכזית שבה לקוחות יוצרים קשר, כדאי שהאפשרות תהיה נגישה לאורך האתר, ובמיוחד במובייל. אין צורך להציג מספר גדול בכל אזור בעמוד, אבל הגולש לא צריך לחפש אותו.

לסיכום

אתר יפה יכול ליצור רושם ראשוני מצוין, אבל רושם לבדו אינו מייצר מכירות. כדי להפוך אתר למנוע שמייצר פניות, צריך לחבר בין מסר ברור, תוכן שמדבר לצורכי הלקוח, עיצוב שמכוון לפעולה, אמון, חוויית משתמש, התאמה למובייל ומדידה מתמשכת.

במקום לשאול רק איך האתר נראה, כדאי לבחון מה הגולש מבין, מה הוא מרגיש ומה קורה מהרגע שבו הוא נכנס ועד לרגע שבו הוא אמור לפנות. כאשר כל החלקים האלה עובדים יחד, האתר מפסיק להיות כרטיס ביקור דיגיטלי והופך לכלי עסקי שיכול לתמוך במכירות ובצמיחה לאורך זמן.